एचडीएफसी बैंक ने विवादित क्रेडिट कार्ड बिल के एवज में ग्राहक के खाते से जबरन निकाले पैसे

एचडीएफसी बैंक ने एक क्रेडिट कार्ड पर कथित कर्ज के निपटारे के लिए अनधिकृत तरीके से ग्राहक के खाते से 56,763 रुपये निकाल लिए। इस मामले में क्रेडिट कार्ड का न तो अनुरोध किया गया था और न ही इसका इस्तेमाल किया गया था। यह घटना एचडीएफसी की गुरुग्राम शाखा में हुई, जहां बैंक ने एक ग्राहक को क्रेडिट कार्ड जारी किया, जो ग्राहक को प्राप्त तो हुआ, लेकिन कभी इस्तेमाल नहीं किया गया।

साल 2015-16 में, बैंक ने एक कार्ड के लिए 14,500 रुपये के बिल भेजना शुरू किया। कार्ड प्राप्त करने के लिए कभी अनुरोध नहीं किया गया था, लेकिन ग्राहक ने कार्ड प्राप्त किया गया था और उपयोग नहीं किया था। ग्राहक ने पूछताछ की तो बैंक से उसका कोई जवाब नहीं आया।

जब ग्राहक ने शाखा प्रबंधक से संपर्क किया, तो उसे कार्ड को नष्ट करने और चेन्नई कार्यालय को भेजने के लिए कहा गया, जो उसने अपनी उपस्थिति में तत्काल कर दिया। हालांकि, ग्राहक को क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट प्राप्त होते रहे। इसके बाद परेशान ग्राहक ने बैंक के तत्कालीन चेयरमैन आदित्य पुरी को मेल लिखा। हालांकि, इन मेलों को स्वीकार किया गया, लेकिन इस मामले में कोई निपटारा नहीं हुआ। बैंक ने 2021 में ग्राहक को फिर से परेशान करना शुरू कर दिया, जब ग्राहक के नियोक्ता को क्रेडिट कार्ड बिल के लिए बुलाया गया।

इसके बाद बैंक ने क्रेडिट कार्ड के लिए लीगल नोटिस भेजा। उसी ग्राहक की एचडीएफसी स्टैंडर्ड लाइफ पॉलिसी भी थी और जब राशि मैच्योर हो गई, तो एचडीएफसी बैंक ने क्रेडिट कार्ड बिलों के बदले बैंक खाते से 56,763 रुपये डेबिट कर दिए।

बैंक को ऋण का भुगतान करने के लिए बचत खाते में रखे धन का इस्तेमाल करने की आरबीआई के दिशानिर्देश के अनुसार कोई अनुमति नहीं है। यह ऋण एक क्रेडिट कार्ड से उत्पन्न हुआ और इसे एक अलग मुद्दे के रूप में माना जाना चाहिए था। इससे भी बुरी बात यह है कि रिडम्पशन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में कोटक महिंद्रा बैंक का रद्द चेक प्रदान किया गया था, एचडीएफसी लाइफ ने यह कहते हुए निपटान में लगातार देरी की कि उसे मेल नहीं मिला है।

बैंक ने लेन-देन का कोई विवरण और कैश मेमो प्रदान नहीं किया है जो वास्तव में बैंक ग्राहक द्वारा हस्ताक्षरित है या कोई दस्तावेज जो यह साबित करता है कि क्रेडिट कार्ड का अनुरोध या उपयोग किया गया था।

क्रेडिट कार्ड एक पूर्व भुगतान योजना साधन है और बैंक को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यदि यह जारी किया गया है, तो यह सही मालिक के पास होना चाहिए।

बैंक और संग्रह एजेंसियों ने ग्राहक को फोन करने और परेशान करने के कई प्रयास किए हैं जिन्हें रिकॉर्ड में रखा गया है। रिकॉर्ड किए गए ईमेल से पता चलता है कि बार-बार बैंक से यह स्पष्ट करने का अनुरोध किया गया था कि ग्राहक द्वारा क्रेडिट कार्ड का उपयोग कैसे किया गया था। हालांकि, बैंक ने इस मामले में अपनी जिम्मेदारी से बचने की कोशिश की।

ऐसा कोई रिकॉर्ड नहीं है कि ऐसे क्रेडिट कार्ड के लिए अनुरोध किया गया था। एचडीएफसी पोर्टल पर क्रेडिट कार्ड नहीं दिख रहा है और दावे को चुनौती देने के लिए कोई डेटा उपलब्ध नहीं है। बैंक ने मामले में स्पष्टीकरण लाने के लिए ग्राहक को वास्तविक जानकारी से रोका है और ग्राहक को विभिन्न संग्रह एजेंसियों की जांच और अवैध प्रैक्टिस के लिए छोड़ दिया है।

मामला एचडीएफसी गुरुग्राम शाखा में उठा, लेकिन मामले को आगे बढ़ाने के लिए कार्यालय को चेन्नई में बिना किसी विशेष कारण के संबोधित किया गया। ऐसा क्लाइंट के लिए समस्या को स्पष्ट करने के लिए इसे दुर्गम बनाने के लिए किया गया था। मुवक्किल ने मामले को स्पष्ट करने के लिए बार-बार गुरुग्राम शाखा का दौरा किया लेकिन 2014 से बिना कोई कारण बताए पूरे मामले को खारिज कर दिया गया।

आरबीआई के दिशानिदेशरें के अनुसार बैंकों के पास ग्रहणाधिकार के अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए प्रतिबंधित पहुंच है। बैंक किसी ग्राहक के व्यक्तिगत खाते पर ग्रहणाधिकार का प्रयोग नहीं कर सकता है। दिशानिर्देशों के अनुसार एक क्रेडिट कार्ड खाता हमेशा से अलग होता है क्योंकि एक व्यक्ति बचत खाते की अपनी समझ से अलग क्षमता में कार्य करता है।

मामले में स्पष्टता लाने में बैंक की विफलता और अचानक बड़ी राशि के साथ बचत खाते को डेबिट करने का निर्णय सेवा की कमी के साथ-साथ एक कदाचार है जो दैनिक आधार पर लाखों ग्राहकों को प्रभावित करता है।